时间就是生命。因此拨打“120”急救电话最佳人选为患者亲属或现场知情者；通话一般采用急救中心询问，求救者回答的方式。患者姓名、性别、工作单位、拟去医院、联系电话为一般询问内容；患者病情与选派医生和携带急救设备、药品有关；各类急救车型的功能与收费标准不一可供需方自选；接车地点是确保尽快到达患者身边的必要措施而列为询问的重点。

如遇灾害事件；报警人要回答灾害性质、涉及范围、伤亡人数、目前救援状况。