困扰玩家和厂商的老大难问题
在网络游戏中帐号丢失情况非常普遍，而帐号“找回难”不仅困扰着网游玩家，对厂商来说也一直是一个老大难问题。从理论上说厂商有两种选择，一个是降低找回帐号的门槛，一个注册邮箱就可以用作找回帐号的凭证；另一个就是提高找回帐号的门槛，要求玩家提供身份证复印件之类的硬性证明。
但厂商每天会面对成千上万的找回帐号申请，最大的烦恼是难以鉴别出其中哪些是真正的玩家丢失，哪些是试图盗号者的恶意找回。在这种情况下，游戏厂商往往只能采用提高找回门槛的方式，宁可错杀一千，也不能放错一个。
这种方式虽然目前被广泛采用着，但全面要求硬性证据，实际上是把找回帐号的大量证明工作转嫁给了玩家——玩家从注册阶段开始就必须谨小慎微，身份证还要随时带在身边，而厂商只需要核对一串数字这么简单。这很难说是一个对玩家负责的做法，更不是一个人性化的方式。
人性化服务的解决方式
事实情况是，很多玩家注册游戏时并不会那么慎重，由于种种原因被盗后无法提供硬性证据的情况普遍存在，导致了大量帐号白白丢失。那么到底有没有一种方式既能够降低找回门槛，又能够保证帐号的确物归原主的？
网易最近推出的“通过游戏数据找回密码”服务，为我们提供了答案。
顾名思义，这种找回帐号的方式，要求玩家提供的就不是身份证、电话号码、点卡号码等等硬性证明，而是可以通过提供游戏中只“有帐号拥有者才知道的游戏数据”作为证明。
就好象钱包掉了被人拾到，失主一定能说出钱包里大概有多少钱、多少卡、还有那谁谁谁的照片等等。游戏帐号也一样，比如主要角色的ID、练到多少级、选择的门派、修练的各种技能等等，都是只有真正玩家自己才清楚的。通过这些数据来确定帐号失主，岂不正是既降低了门槛，又保证了准确性。
当然这个方式可能早有人想到过，毕竟谁没有丢过钱包呢。不过想到方法容易，执行起来却难，重视客户服务说一说容易，落到实处却难。很多时候这不仅是一个技术问题，恐怕也是一个态度问题。
人性化服务的“技术与态度”
从技术层面上看，在网易这次提供的“通过游戏数据找回密码”服务当中，要求玩家提供的证明数据就包括：使用七天以上物品锁密码（盗号者可能改动，所以只要是最近使用时间超过七天的密码就可以）；帐号下等级最高人物的ID、等级、服务器、创建时间；角色的门派和技能、造型和性别、昵称等等。由客户服务人员在一定时间内核对之后进行确定。
在各项审核的过程，既要数据清楚明白，又要保证玩家信息的绝对安全。要做到这一点，显然必须有安全稳定的后台系统，分级分项目地调用机密的游戏数据库。要做到这一点，恐怕又要以厂商完全掌握游戏程序代码为前提。网易的游戏都是自主研发，在技术层面上就具有了先天优势。
在客户服务的态度层面，据悉网易为了提供这项服务，增加了四十多位客服人员进行专门负责。进行审核操作的客服人员也已经全部经过专业培训。从10月12日开放这项服务以来，一晒θ』兀褂幸煌虬饲Ф喔稣屎沤胱詈笄蹇瞻踩氲目悸瞧凇？梢钥闯觯婕叶哉庀罘竦男枨笫嵌嗝醇鼻校幌罴虻サ姆衤懔硕嗌偻婕业娜惹行枨蟆７垂匆仓っ髁耍灰幌罘袷钦嬲油婕医嵌瘸龇ⅲ送婕业男枨螅突峄竦枚嗝慈攘业挠祷ぁ�
玩家的拥护到最终，会转化为企业的竞争力。在这个竞争越来越激烈的网络游戏世界，我们希望能看到更多更好的，真正从玩家角度着想的企业和做法。