吉林省四平市第80号福利彩票投注站位于铁西区公园北街。该站自2002年10月开办以来，由于不断营造良好的销售氛围，提供完善的服务措施，打造独特的站点品牌，赢得了大量彩民，彩票销售额一直处于全市领先地位。今年9月，还中出了1注“双色球”二等奖，中奖金额达33万元。提起这段振奋人心的往事，彩民们都对这家投注站销售员胡凤芹的优质服务赞不绝口。为此，本刊记者专程采访了她。

　　创建优质服务的硬件环境

　　胡凤芹告诉记者，不管做什么，用“心”经营是硬道理。80号福彩投注站地处较为繁华的闹市区，来往人群较多，面对的彩民群体消费观念新，接受新事物的能力也比较强。与其它彩票投注站不同，该投注站是福彩专营店，几十平方米的内外两室为彩民提供了一个较为宽敞舒适的购彩环境。让彩民朋友有一个能坐下来喝口水、歇歇脚、侃侃彩的地方，因此留住了彩民，并为发展积蓄后了劲儿。彩民是投注站的衣食父母，中不中奖是小事，关键是心情舒畅，享受过程。因此胡凤芹十分注重投注站的环境建设，摆放了茶几、桌椅，供彩民切磋，交流购彩技巧。为了方便彩民们相互沟通，还成立了彩民沙龙，对感兴趣的彩民逐一登记，针对他们的购买能力组织相适应的购买集体，例如“双色球”，彩民对购买形式有着不同的选择，对于喜欢以大复式购买的彩民，就根据其购买能力将彩民组织起来进行购买，对于喜欢以单式缩水形式购买的彩民就再组织一个购买集体。彩民们进行谈彩、购彩乐在其中。另外，她们还及时准确地为彩民提供全部开奖信息。对最新一期的开奖结果在店内外同时公示，对即将于当日开奖的彩票在店外公示牌上以较有吸引力的文字说明，吸引彩民购买，同时提示彩民当期销售的截止时间。与此同时还在店内墙壁上张贴了各种彩票走势图，提供以往各期开奖号码，为新一期的购彩提供参考依据与参考。由此投注站成了一个颇具特色的大众文化活动场所。彩民们购买完彩票后仍不肯离去，围坐在一起畅所欲言，继续探讨彩经，感受浓烈的购彩气氛。

　　提供完善的服务措施

　　“有了良好的硬件设施，当然更不能忽视服务质量。”胡凤芹反复强调说。例如“3D”对于初为彩民者，她就会建议他先买组选，稍作尝试后再渐入到单选排序中，尽而再尝试其它的购买方式。对所有彩民进门道一声“您好！”出门说一句“慢走”或“祝您中奖！”用语言吸引彩民，答谢彩民，通过语言为彩民送热情。为了方便彩民，她还为彩民免费提供矿泉水。对于现场写号的彩民准备了足够的纸、笔，为老年彩民准备了老花镜，对于残疾彩民朋友提供手递手服务。有一位残疾朋友，天气不好时她们会为他提供电话购彩，送彩票上门服务，他自己开着残疾车亲自前来购买时，也无需他下车便会将彩票递到他手中，一旦他有兴趣与其它彩民切磋时，她们还专门让座给他。有一次“3D”正在热卖，她们站的专线出现故障无法销售，她便首先为他通过其它投注站购买了彩票。在场的其它彩民无一怨言，大家有如一家人一样。对于一些出差在外的彩民都可以放心地把彩票款放在她这里，一期不拉地通过电话购买彩票，此外，她还十分注重中奖服务，对于中奖彩民，她们随时提供兑奖服务。“3D”开奖结果公布后，凡经验证中奖的彩票，她都及时地给予兑现。

　　打造独特的站点品牌

　　在店外的显著位置她们制作了大型广告牌，吸引彩民步入店内的同时，她又以温馨热情的服务把每一位彩民留住，她的宗旨是与每位彩民交朋友，在销售中树立诚信的经营形象。胡凤芹认为，彩民的光临是对她们的认可，回馈彩民的就应该是自己的真诚与热情。所以，她把彩票销售既看作是生意，更看作是事业。说它是生意是因为它顺应了市场经济的发展，有时也给自己带来了一定的经济效益，说它是事业，是因为它是由广大热心彩民的参与构筑的一个爱巢，一个社会福利事业——“扶老、助残、救孤、济困”的爱巢。因此在日常销售中胡凤芹十分注重对彩民的正确引导，投注彩票既是爱心的奉献，又有机会获得意外的回报。在彩票的购买群体中她们发现，有相当一部分老年人最初接触彩票是试探性的，也是低投入的。但是随着不断购买，当中的有些人也会变得不理智了，投入逐渐加大，胡凤芹对此十分关注。有一位年过花甲的老彩民，一段时间后胡凤芹发现他购买金额有渐大的趋势，通过交谈她得知老爷子有些性急了。于是胡凤芹便劝老爷子理智购买，不要性急。此后老爷子即或不买彩票，走到门前也要进屋坐坐。胡凤芹体会到，这不仅多了一个彩民，更重要的是获得了他的认可。这样的售彩理念稳定了彩民的购彩心态，稳固了彩民队伍，确立了投注站在彩民心目中诚信形象。（李沫）